官方联系方式一览
我们建立了多渠道、多语言的支持体系，以满足全球玩家的需求。请根据你的问题类型选择最快捷的通道。以下所有联系方式均经过官方认证，谨防假冒。
☎️ 电话热线
客服专线：+86 400-820-2025
海外玩家专线：+65 6681 3357
服务时间：每日 09:00 - 24:00（北京时间）
💬 在线实时客服
游戏客户端内：点击「设置 - 客服支援」即可发起会话。
官网右下角：蓝色对话气泡图标为在线客服入口。
平均排队时长：高峰时段约 3 分钟。
📍 官方办公地址
新加坡总部：1 Raffles Place, #20-61, One Raffles Place Tower 2, Singapore 048616
中国运营中心：上海市浦东新区张江高科技园区博云路 2 号浦软大厦 8 层
特别提醒：我们绝不会通过任何私人社交账号（如个人微信、QQ）联系玩家索要密码或验证码。任何涉及资金往来的操作请务必在官方客户端内完成。
工作时间与服务承诺
我们的服务团队遵循「玩家无小事」的原则，实行轮班制以覆盖更长的服务时间。具体安排如下：
- 一线客服团队：每日 09:00 - 次日 01:00 在线，处理账号安全、充值问题、游戏异常等常规咨询。
- 技术专家团队：每日 10:00 - 22:00 在线，负责处理客户端崩溃、网络延迟、数据不同步等复杂技术问题。
- VIP 客户经理：为 Pro 版订阅用户及累计充值满 10000 元的玩家提供 7x24 小时专属服务。
- 安全风控团队：全天候监控游戏环境，若你的账号出现异地登录等风险提示，该团队会主动通过短信或电话联系你进行身份核验。
服务承诺：对于玩家提交的每一个投诉或建议，我们承诺在 48 小时内给出明确处理方案，而非自动回复。若因我们的失误导致玩家损失（如奖金未到账），核实后将在 1 个工作日内进行双倍补偿。
各部门业务联系指引
为了让你的问题直达对应的处理部门，避免转接浪费时间的烦恼，请参考以下分类进行联系：
| 业务类型 | 负责部门 | 推荐联系渠道 | 响应时效 |
|---|---|---|---|
| 账号被盗/封禁申诉 | 账号安全组 | 邮件至 [email protected] | 1 个工作日内 |
| 充值不到账/退款申请 | 财务结算组 | 游戏内客服工单（选择「充值问题」标签） | 30 分钟内响应 |
| 游戏玩法咨询/建议反馈 | 游戏策划组 | 官方论坛「建议收集」板块 | 3 个工作日内回复 |
| 公会入驻/赛事合作 | 商务拓展部 | 邮件至 [email protected] | 5 个工作日内 |
| 媒体采访/内容创作者合作 | 市场公关部 | 邮件至 [email protected] | 2 个工作日内 |
请注意，涉及账号安全或资金问题的邮件，请务必使用注册邮箱发送，并在邮件正文中附上账号 ID 与问题截图，以便我们快速核验身份。
常见问题与快速解答
在联系我们的客服之前，不妨先查看以下高频问题的处理方案，或许能帮你节省等待时间：
1. 如何申请注销账号？
出于安全考虑，账号注销需通过邮件申请。请使用注册邮箱发送标题为「申请注销账号 [你的账号ID]」的邮件至 [email protected]。我们将在 7 个工作日内完成审核，注销后所有游戏数据将不可恢复。
2. 奖金提现多久能到账？
我们支持支付宝、微信、银联及 USDT 提现。工作日 09:00 - 18:00 提交的提现申请，通常在 2 小时内到账；非工作时间提交的申请，将在下一个工作日 10:00 前处理完毕。单笔提现限额为 50000 元，单日累计限额为 200000 元。
3. 我忘记了账号密码，但没有绑定手机和邮箱？
这种情况需要人工申诉。请准备好你的注册时间（大致即可）、最后登录时间、以及最近 3 笔充值记录的截图（如通过支付宝充值，请提供账单详情页截图）。将以上信息发送至 [email protected]，审核周期为 3-5 个工作日。
4. 如何举报违规玩家（如使用外挂）？
在游戏对局中点击右上角「举报」按钮，选择违规类型（如作弊/言语辱骂）即可。你也可以在游戏客户端内通过「设置 - 客服支援」提交详细证据（截图或录像）。一经查实，我们将对该账号进行封停处理，并向举报者发放 1000 金币的「正义赏金」。
5. 线下见面会如何报名？
我们每季度会在上海、深圳、新加坡、吉隆坡等城市举办玩家线下交流会。报名通知会通过游戏内邮件和官方公众号发布。每场活动限额 50 人，报名成功者将获得限定版「赏金女王」实体周边礼盒。